Salesforceは、クラウド内の顧客関係管理（CRM）プラットフォームであり、部門全体ですべての顧客とのやり取りの単一ビューを提供しています。現在、あらゆる規模の150,000を超える組織がSalesforceを使用してビジネスを成長させ、成功しています。 Salesforce向けのDocusign契約クラウドにより、組織は顧客と従業員にとってより低いリスク、コストの削減、より良い体験により、ビジネスをより速く行うことができます。完璧な例は、Salesforce自体です。これは、数千の営業担当者と社内の複数の部門にわたってDocusign...

複数の業界で大小企業のビジネスおよびテクノロジーのリーダーは、顧客満足度を最優先事項として特定しています。コンタクトセンターでは、エージェントの生産性を達成することよりも、顧客満足度を確保することに非常に焦点を当てています。堅実な成功指標を達成するためには、革新的なテクノロジーパートナーが支援する明確に定義されたカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略が必要です。 このレポートでは、Metrigy...

2020年初頭から、すでに超競争的な市場がターボチャージされています。小売業者と物流サービスプロバイダーは、単一のeコマース配信モードにのみ集中する余裕がなくなりますが、代わりに、顧客ベース全体が充足オプションに関して必要なものについてもっと考える必要があります。 Reuters...

個々の顧客と話す方法でコミュニケーションをとることは、ブランドが強力な関係を構築できるようにするものです。このガイドでは、顧客に最も関連性の高いパーソナライズされた体験を提供する方法を探ります。電子メール、モバイルチャンネル、Webチャンネル、オーバーザトップメッセージングなどのキーチャネルを検討する際には、最良のアドバイスをお届けします。 今すぐダウンロードして、Braze、私たちの研究、そしてキーチャンネルで素晴らしい体験を提供する方法について詳しく調べてください。 ...

CPQのゲームを変える利点を発見します。 CPQソフトウェアとは正確には何ですか？そして、それはどのようにして速い勝利と利益の増加に翻訳されますか？...

予想外の課題にもかかわらず、どのように改善を続けることができますか？ カスタマーエクスペリエンスの変革を実現することは、顧客の期待の増加と突然の世界的な混乱を考えると、あらゆる場所でサービスチームを制限に押し進めることを考えると挑戦的です。顧客が需要を維持し続けているような経験を提供するには、コストを管理し続けると、顧客を超えて見る必要があります。また、従業員とビジネスの戦略的目標にも最適化された達成可能なサービスワークフローを設計する必要があります。 この電子ブックをダウンロードして、3人のカスタマーサービスの利害関係者の詳細と、次の方法をご覧ください。 ...

今日のマーケティング環境では、リードジェネレーションは、需要の作成を支援し、複数のチャネルでマーケティングメッセージを聞くのに役立つ人気のある戦略となっています。リードジェネレーションは、会社がブランド認知度を高め、関係を構築し、資格のあるリードを生み出し、最終的に緊密な取引を生み出します。 このガイドに記載されているさまざまなリード生成戦術を通じて、企業は潜在的なターゲットの連絡先情報を収集して、最終的に顧客になるように育てることができます。 ...

2020年以前は、顧客のパーソナライズは素晴らしい考えでした。しかし、世界のパンデミックはすべてを変えました。顧客と企業は、顧客の行動が急速に変化し、直接からオンラインに切り替えました。顧客の期待は、企業が提供できる経験を上回る経験を積んでおり、前進する期待に新しいバーが設定されました。この電子ブックは、消費者の現在のニーズを満たす14の重要なパーソナライゼーションのアイデアについて説明しています。 今すぐダウンロードして、顧客のニーズの瞬間または前にユニークな体験を提供する方法を確認してください。 ...

私たちは皆、デジタルカオスの世界に住んでいます。そこでは、アジャイルマーケティングの需要により、デジタル資産がデバイスを詰まらせ、生産性を損なう圧倒的な余剰が生まれました。デジタルガバナンスとデジタル資産管理（DAM）に関するこのコンテンツの洪水に対処することは、これまで以上に重要です。 このガイドを読むことで、ダムの良い、悪い、そして達成可能な側面を学び、ダムについてもっと知ることができます。 ...

最後に、それはここにあります。新しい次世代クラウドコンタクトセンターのDummies®、RingCentral...

実証済みのソリューションで、施設内およびリモートカスタマーサポートチーム全体でCXの目標を一貫して満たしてください。 今日の労働力は柔軟性を採用しており、カスタマーケアエージェントの大半（64％）がリモートまたはハイブリッド作業状況で働いており、会社施設ではわずか36％です。これは、大多数の労働者（51％）が施設であったパンデミックの前の場所からの大きな変化です。 カスタマーケアエージェントは、通勤の減少や仕事/ライフバランスの改善など、柔軟な仕事の多くの利点から恩恵を受けていますが、マネージャーはサポートチームの日常活動への可視性の欠如に苦労しています。職場でエージェントを見ることができない場合、エージェントが一貫したカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供していることをどのように保証できますか？ 制御するには、より多くのコントロールを備えたリモートサポートソリューションが必要です。今すぐこの電子ブックをダウンロードしてください。 ...

マイケルズは常にパーソナライズの価値を理解してきました。しかし、クラフト小売業者のリーチがデジタルと実店舗の両方の世界で拡大しているため、その戦略は進化しました。個別のエンドツーエンドの顧客体験を達成するために、マイケルズは新しいテクノロジーに目を向け、パーソナライズされたコミュニケーションを通じてより大きな忠誠心とエンゲージメントを解き放ちました。 あなたは知るでしょう： ...

マーケティング担当者にとってエキサイティングな時間です。すべての人とすべてが接続されているデジタルトランスフォーメーションの時代には、新しいチャネル、戦略、およびテクノロジーが、これまでにないようにバイヤーを引き付けることができるようになりました。 しかし、これらの新しい機会は新しい課題ももたらします。今日の世界では、私たちの生活と私たちのバイヤーの生活は、デジタルエクスペリエンスの影響を強く受けています。消費者と企業はデジタル通信に依存しています。潜在的なバイヤーとのコミュニケーションを最大化するには、ブランドは、記憶に残る、一貫して関連する経験を提供することで競争する必要があります。 このガイドでは、ABMが本当に意味することを探り、勝利のABM戦略を作成する方法を説明し、バイヤーに忘れられない顧客体験を提供しながら、組織の成長を支援する適切なABMテクノロジーを選択する方法を示します。 ...

マーケティングメトリックと分析は、正しいことですが、信頼の戦略的イネーブラー、予算の向上、およびビジネスへの影響の向上になる可能性があります。今日のCMOは、マーケティングのパフォーマンスと成長への影響を理解するために、これまで以上に多くの時間と予算を割り当てています。 マーケティングには信頼性がありません。多くの場合、マーケティング部門の外の幹部は、マーケティングが販売をサポートするためだけに存在すること、またはパーティーを投げ、ツイートを解消し、ペンにロゴを置く芸術と工芸の機能であると認識しています。いずれにせよ、マーケティングはしばしば尊敬を得ません。 ...