2020年は、生産と消費の観点から、デジタルエクスペリエンスが脚光を浴びた年でした。買い手の旅のデジタル化への傾向はすでに開始されていましたが、世界のパンデミックは、誰も想像できなかった方法でこの傾向を加速しました。 一晩で、マーケティング担当者はリソースを大規模な物理的イベントからデジタルエクスペリエンスにシフトし、その後、継続的かつ予測可能な方法論を準備し、年間のバイヤーの旅全体でデジタルエクスペリエンスを構築、推進、提供し続けました。 このレポートでは、2020年に見た年次トレンドと四半期のトレンドを調べます。今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

近年、CIOの役割は進化し、より広範な責任と願望を満たすようになりました。パンデミックは、デジタル変革プロジェクトの加速に関与しています。ただし、ユーザーエクスペリエンスの期待の変化は、変化を引き続き促進しています。したがって、CIOは現在、従業員と顧客の両方に真にユニークな経験をサポートする責任を負っています。 このレポートでは、経験が支配する世界でCIOであることの複雑さを探ります。私たちは、さまざまな可動部品をジャグリングするだけでなく、範囲で成長し続ける役割を伴う役割で成功する方法を概説します。詳細を確認するために今すぐ読んでください。 ...

今日のマーケティング環境では、リードジェネレーションは、需要の作成を支援し、複数のチャネルでマーケティングメッセージを聞くのに役立つ人気のある戦略となっています。リードジェネレーションは、会社がブランド認知度を高め、関係を構築し、資格のあるリードを生み出し、最終的に緊密な取引を生み出します。 このガイドに記載されているさまざまなリード生成戦術を通じて、企業は潜在的なターゲットの連絡先情報を収集して、最終的に顧客になるように育てることができます。 ...

複数の業界で大小企業のビジネスおよびテクノロジーのリーダーは、顧客満足度を最優先事項として特定しています。コンタクトセンターでは、エージェントの生産性を達成することよりも、顧客満足度を確保することに非常に焦点を当てています。堅実な成功指標を達成するためには、革新的なテクノロジーパートナーが支援する明確に定義されたカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略が必要です。 このレポートでは、Metrigy...

Salesforceは、クラウド内の顧客関係管理（CRM）プラットフォームであり、部門全体ですべての顧客とのやり取りの単一ビューを提供しています。現在、あらゆる規模の150,000を超える組織がSalesforceを使用してビジネスを成長させ、成功しています。 Salesforce向けのDocusign契約クラウドにより、組織は顧客と従業員にとってより低いリスク、コストの削減、より良い体験により、ビジネスをより速く行うことができます。完璧な例は、Salesforce自体です。これは、数千の営業担当者と社内の複数の部門にわたってDocusign...

世界的なパンデミックと封鎖の影響は、経済と私たちの日常生活に大きな衝撃を与えてきました。...

優れたエクスペリエンスを提供する最大の機会の1つは、カスタマーサービスを通してです。従来のCRMはもうそれを削減していません。この電子ブックでは、ServiceNowのシニアVPカスタマーワークフロー製品であるFarrell...

多くの業界で、より多くの機敏な競争相手がエンタープライズの巨人のかかとを挟んでいます。戦場は顧客体験です。選択した武器はデジタルです。イノベーションのペースは容赦がありません。 デジタルイノベーションは難しく、悲しいことであり、何千もの顧客が幸せになるために何百万人もの顧客がいれば、「キラキラした」新しいデジタルエクスペリエンスで彼らを喜ばせる他のいくつかのものがあるでしょう。これらの障害は、そのような複雑さによって圧倒されないデジタル破壊者や新興企業への開かれた扉を提供します。 この本の5つのケーススタディから多くのことを学ぶことができます...

すべてのビジネスには共通点が1つあります。それは、より高い収益と成長を促進したいという願望です。しかし、多くの企業は、これらの目標を達成するために、人々、プロセス、技術を調整するのに苦労しています。 マーケティングオートメーションに関するこの決定的なガイドは、トピックに関するあらゆる質問に答えるように設計されています。マーケティングオートメーションとは何か、そしてそれがあなたの会社にどのように役立つかを示します。適切なシステムを選択する方法と、成功に必要な投資が示されます。 このガイドが、より効果的で効率的で有利なマーケティングの新しい世界へのチケットになることを願っています。 ...

当社の有用なガイドでは、アクティベーションキャンペーン、収益化キャンペーン、保持キャンペーンがビジネスの成長を促進する方法を探ります。 Brazeが行った主要な研究とともに、ガイド全体にアクセスするために今すぐダウンロードしてください。 ...

カンヌライオンズフェスティバルと全国広告協会に関連したマッキンゼーの調査によると、データに触発された洞察に基づいてより優れたマーケティングクリエイティブの開発は、収益を2倍にすることができます。 McKinseyは、継続的な一連の研究の一部として200人以上のチーフマーケティング責任者（CMO）と上級マーケティングエグゼクティブを調査したとき、マーケティング担当者は「インテグレーター」（データと創造性を結びつけるマーケティングリーダー）に分類されたことが、平均レートの2倍の収益を増やしたことがわかりました。...

マーケティングオートメーションは、現代のマーケティングチームにとって必須アイテムとなっています。また、マーケティングタスクを合理化、自動化、および測定するプラットフォームとして、マーケティングオートメーションソフトウェアを使用するマーケティング担当者は、そうでないマーケティング担当者よりも優れている傾向があることは明らかです。 Marketing...

ウェブエクスペリエンスは長年にわたってより豊かでターゲットになっているため、満たされていない永続的なギャップがありました。つまり、個々のWeb訪問者と直接話す能力です。名前が示すように、Webメッセージングは​​、デスクトップ、タブレット、またはモバイルWebブラウザーのいずれであっても、ブランドがWebを介して人々にリーチできるように設計されています。 Webメッセージングの簡潔なガイドのために今すぐダウンロードしてください。 ...

インテリジェントテクノロジーは、優れた顧客と従業員の経験を促進します。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーを使用して、通常、視覚認識、音声認識、意思決定などの人間の知能を必要とするタスクを実行できます。 インテリジェントテクノロジーは、従業員の仕事を変革し、顧客体験を次のレベルに引き上げることで顧客エンゲージメントを再定義するのに役立ちます。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...