2017年のグローバルカスタマーサービスレポート
顧客は、利便性、解決策、エージェントの専門知識に関して、ブランドからより多くのことを期待しています。進化する顧客の好みは、デジタルテクノロジーのイノベーションに密接に関連しており、ブランドは期待を高めるために両方を受け入れる必要があります。良いニュースは、期待を払うことができるブランドは、顧客の維持率と忠誠心の高い割合で報われるということです。
Microsoft 2017 Global Customer Service Surveyは、ブラジル、ドイツ、日本、英国、米国から5,000人の人々に投票しました。私たちは、地元の人々の間の明確な違いとともに、共通性を見つけ続けています。そして、すべての年齢層の人々は新しいデジタルトレンドを受け入れていますが、特にミレニアル世代は、ブランドが顧客サービスエンゲージメントの将来について考える必要がある方法を形作っています。
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