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2018年にPSD2とGDPRが登場すると、特に金融業界は大きな変化を経験します。 これらの2つの規制は、伝統的な機関に対する脅威と見なされていますが、実際、顧客中心の実現に協力するイノベーションとテクノロジーの段階を設定することができます。この今後の変革では、適応して協力しない余裕がありますか？ このホワイトペーパーを読むことで、あなたは学ぶ： 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

コンテンツ配信をオフカフプロセスから、シームレスで接続された1つのジャーニーに変換します 顧客は、あらゆるブランドのタッチポイントで思い出に残る瞬間を期待しています。しかし、考慮すべきウェブサイト、ソーシャルページ、ブログ、ゲートコンテンツがある場合、特にコンテンツがマーケティング戦略の大部分を形成する場合、品質と速度ですべてを提供することは不可能だと感じることができます。これは、マーケティング業務におけるボトルネックのレシピであり、部門のパフォーマンスの低迷です。これにより、「コンテンツクランチ」になる可能性があります。このレポートは、コンテンツクランチを解決するために実行できる手順を提供します。 ...

優れたデジタルエクスペリエンスを提供するブランドは、より多くの顧客を引き付け、維持します。しかし、あなたがどこにいるのか、どのように改善するかを知ることは困難です。 そのため、この電子ブックを作成しました。ブランドのコンテンツ戦略が組織のニーズを満たすのに十分なほど成熟しているか、次のレベルに向けて努力する時間があるかどうかを確認できます。 今すぐ電子ブックをダウンロードして、発見してください。 ...

多くのマーケティングの専門家は、顧客が何を望んでいるかを知っていると事前に仮定するというtrapに陥ります。顧客はマーケティング部門のBrainiacsのビジョンに沿っているのではなく、自分の道をたどることが多いため、この態度は裏目に出る傾向があります。したがって、より多くの「人間」マーケティングの需要が本物かどうかを考慮する必要がありますか？ 今すぐ読んで、新しいデータプライバシーとCookielessの世界に備えてください。 ...

マッキンゼーによると、消費者の76％がパンデミック中に購入行動（ブランドの切り替え、コストの合理化など）を永久に変更しました。それに加えて、Cookielessの世界の時代が現れ、サードパーティのデータはもはや有用ではありません。マーケティング担当者がパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する新しい課題に直面しているため、CRMシステムはこれらの課題に直面するための適切なツールを提供できません。 ここで顧客データプラットフォームがソリューションになる理由を学びましょう。 ...

Today's eCommerce is on the verge of the great change. We got used to see the customers through the prism...

2020年、金融サービス業界は、Covid-19パンデミックの開始後、デジタル変革の突然の加速を余儀なくされました。 私たちがパンデミック後の未来に向かうにつれて、セクター全体の企業は現在、技術インフラストラクチャについてより戦略的に考えており、企業や消費者のシフトするデジタル需要を確実に満たすようにしています。 金融サービス組織向けの短いガイドをダウンロードして、完全かつシームレスなコラボレーションで、進化し、厳しく規制されている業界で競争を上回る方法を見つけてください。 ...

あなたがこれを読んでいるとき、英国の年間総国内生産全体が放棄されたショッピングカートに座っています。 CreditDonkeyの調査によると、毎年約4兆ドルの世界的な販売収益がショッピングカートの放棄に失われています。 この数と同じくらい衝撃的に高いですが、平均カートの放棄率は69.82％であると考えると理にかなっています（ベイマード研究所によると）。 ...

192億ドル。 これは、わずか2年前にサードパーティのデータに費やされた金額です（データが関係する人とは対照的に、ウェブサイトやプラットフォームなどのソースから収集されたデータ）。 何年もの間、サードパーティのデータを収集することは、新しい視聴者に突入するための頼りになる方法でした。しかし、データのプライバシーに関する多くの変更により、それはすべて終わりに近づいています。 私たちはサードパーティのCookieの終わりに近づいています。このシフトは、マーケティング担当者と出版社が自分の職業を考慮する方法を変えています。サードパーティのCookieの排除は、ハイパーターゲットの測定可能なキャンペーンを作成するための課題を提示します。視聴者が切望し、結果を駆り立てるパーソナライゼーションをどのように継続させることができますか？ 今すぐ読んでもっと発見してください。 ...

効果的な交差またはアップセルは、顧客のロイヤルティを改善し、顧客の関係を深め、最終的に顧客の生涯価値と保持を増加させます。このクイックガイドは、収益を増やすことが証明された5つの試行されテストされた戦略で追跡を削減します。 この電子ブックをダウンロードして発見してください。 ...

トピックの心からのように、ロイヤルティテクノロジーの世界をナビゲートすることは本当の痛みになる可能性があります。特に成功したロイヤルティプログラムがそれほど多くのことができる場合はそうではありません。競争上の優位性を生み出し、顧客体験を改善し、顧客データ資産を構築し、収益性の高い顧客行動を動機付けます。しかし、必要なさまざまなテクノロジーを接続することは挑戦かもしれません 素晴らしいロイヤルティプログラムを実行します。 ロイヤルティプログラムは、マーケティング戦略における単なるスタンドアロンで孤立したアイテムではありません。チェックするボックス、配られるクーポン。これは、全体的な顧客エンゲージメント戦略の不可欠な部分です。そして、それがこのバイヤーのガイドがあなたを歩き回るためにここにあるものです。オムニチャネルの忠誠心を理解する方法、ソリューションがどのように見えるべきか、そしてあなたがあなたのテクノロジープロバイダーとそれについて話すことができる方法です。 ...

実証済みのソリューションで、施設内およびリモートカスタマーサポートチーム全体でCXの目標を一貫して満たしてください。 今日の労働力は柔軟性を採用しており、カスタマーケアエージェントの大半（64％）がリモートまたはハイブリッド作業状況で働いており、会社施設ではわずか36％です。これは、大多数の労働者（51％）が施設であったパンデミックの前の場所からの大きな変化です。 カスタマーケアエージェントは、通勤の減少や仕事/ライフバランスの改善など、柔軟な仕事の多くの利点から恩恵を受けていますが、マネージャーはサポートチームの日常活動への可視性の欠如に苦労しています。職場でエージェントを見ることができない場合、エージェントが一貫したカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供していることをどのように保証できますか？ 制御するには、より多くのコントロールを備えたリモートサポートソリューションが必要です。今すぐこの電子ブックをダウンロードしてください。 ...

先駆的なオンデマンドITサポートプラットフォームNerdappは、ITエンジニアのグローバルネットワーク（「オタク」）が提供するリモートサポートサービスの品質、セキュリティ、およびシンプルさをより適切に制御したいと考えていました。同社は、リモートサポートエコシステムの単一ベンダーを望んでいました。これは、サービスレベルを標準化し、パフォーマンスを監視し、電話をかけ、紛争を解決するのに役立ちます。 徹底的な検索の後、同社はGOTOからのレスキューを選択し、統合とホワイトラベルの能力を容易にしました。これにより、同社はオタクブランドのツールで世界中のリモートサポートを提供できます。...

企業が顧客と従業員の両方に単一のサポートソリューションの使用を統合している理由。 カスタマーケアとサポートチームの日々の経験は、パンデミックの開始から過去2年以上にわたって変化しており、最終的にこれらのチームがテクノロジーから必要とするものを変えています。...