優れた顧客体験を提供することが不可欠です どんなビジネス。忠誠心、顧客の維持を促進し、 拡張、収益、利益。 うまくやって、それは会社の違いのポイントになる可能性があります、 競争力を提供します。 今すぐ読んで、テクノロジーがカスタマーサービスの複雑さを解決しなかった理由と、2022年にギャップを埋める方法を発見してください。 ...

過去1年間、社会は、世界的なパンデミックの中であっても、どこからでも効果的で創造的で生産的な仕事ができることを証明してきました。 私たちは別の労働時間を採用し、移転し、予期しないズームのカメオを歓迎し、より人間のレベルで同僚を知るようになりました。私たちはこの新しい労働方法を知っており、従業員は今後この柔軟性を期待するでしょう。将来のフォーラムの調査によると、ナレッジワーカーの93％が柔軟なスケジュールを望んでいますが、76％が場所に柔軟性を望んでいます。 ...

広告業界は変化しています。プライバシーは成長しているトピックであり、サードパーティのCookieからフェージングされているだけでなく、グローバルIOSユーザーの大部分がアプリの追跡からオプトアウトしています。今年は、優れたオーガニックコンテンツでの勝利を優先するために、広告戦略を調整するブランドによって定義されます。同時に、ソーシャルメディアは設立以来最大の変革を遂げています。...

ダークソーシャルは、マーケティング担当者が真剣に考える必要がある重要で成長している課題です。 たとえば、ブランドが言われていることをより簡単に聞き、追跡できる公的にアクセス可能なソーシャルネットワークではなく、たとえばWhatsAppやMessengerなどのメッセージングアプリを介して、消費者が個人的にコンテンツをますます共有していることを示す証拠が増えています。それらについて、そして共有されているもの。 簡単に言えば、Dark...

Appleの最新バージョンのiPhoneオペレーティングシステムでは、ユーザーがアプリがWeb全体でアクティビティを追跡できるようにすることを選択する必要がありますが、Safariとメールの新しい機能はブランドがピクセルまたはIPアドレスを追跡できないようにします。...

インテリジェントテクノロジーは、優れた顧客と従業員の経験を促進します。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーを使用して、通常、視覚認識、音声認識、意思決定などの人間の知能を必要とするタスクを実行できます。 インテリジェントテクノロジーは、従業員の仕事を変革し、顧客体験を次のレベルに引き上げることで顧客エンゲージメントを再定義するのに役立ちます。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

vielen unternehmenfester bestandteil desgeschäftsalltagsのremote-arbeit ist mittlerweile。 ZielはForschungsprojekts...

例外的なカスタマーサービスチームは、高速で摩擦のないソリューションを提供します。舞台裏では、これはしばしば全社的な調整の偉業が必要です。エージェントは、コンテキストのためにアカウント情報を引き上げ、主題の専門家からの回答を発生させ、潜在的な問題を迅速にエスカレートする必要があります。 サービスチームは、Slackが5つ星の顧客サービスの慎重に振り付けられたアートを可能にすることを語っています。しかし、私たちは逸話的な証拠を超えたかったのです。そこで、Forrester...

製薬メーカーは、B2Bの再注文エラーによって非常に多くの収益を失います。では、なぜeコマースを支援するためにテクノロジーに頼らないのでしょうか？ 製薬業界は、2020年に6.64兆ドルの世界市場であるB2B...

チャレンジ： 英国に拠点を置くソフトウェア会社であるEdgePetrolは、販売プロセスを最適化して、予測可能な収益を生み出し、パイプラインを最大化することを保証したいと考えていました。 結果： Gongを使用して、Edgepetrolの資格を高め、パイプラインを300％増やし、コーチングプロセスを改善し、価格戦略をその価値に合わせて提供しました。 Edgepetrolでのフィールド販売から社内販売まで、Gongがチームを完全に刷新した方法を読んでください。 ...

今日の消費者は、ブランドがデバイスからデバイスにジャンプするときにビートをスキップすることなく、ブランドを理解して話すことができると期待しています。接続された真のデータ駆動型の顧客エンゲージメントを達成するには、計画とクラス最高のマーケティングテクノロジーエコシステム（「スタック」とも呼ばれます）が必要です。しかし、ブランドのユニークなニーズに合ったエコシステムを構築する前に、何が可能かを理解する必要があります。 詳細を確認するために今すぐ読んでください。 ...

eコマースは、過去20年間の購入傾向を形作ってきました。しかし、驚くべきことに、世界のB2B...

今日のマーケティング担当者は、実際に直接相互作用することなく、本物の人間の相互作用を要求する風景に直面しています。それでは、マーケティング担当者はどのようにして遠くで人間の関与を提供できますか？ このレポートでは、次のことを学びます。 今すぐダウンロードして、本物の貴重な仮想イベントを作成するためのトップのヒントを学びましょう！ ...

消費者行動の変化の影響について詳しく知るために、PayPalはADWeekと提携して、2020年以降に行われてきた急速なシフトをきっかけに、マーケティングとコマースの意思決定者がどのように商業と顧客体験を進化させているかをよりよく理解しました。 ...