予測不可能な世界で顧客サービスが需要の変化に適応するのを支援する方法。 今日の顧客は、前例のない課題に直面しています。これは、サービス提供に対する根本的に新しい期待があることを意味します。これらの高まりの期待を満たすために、サービスチームはそれを探しており、顧客のニーズに応じて応答を合理化および自動化し、パーソナライズされた実践的なサポートを提供するのに役立つイノベーションを提供しています。 この電子ブックでは、顧客サービスがどのようにパートナーであるかを学びます。 また、独自のカスタマーエクスペリエンスを変えた顧客から、カスタマーサービスの革新と現実のケーススタディを推進するためのチェックリストを見つけることができます。 ...

Adobeは最近、Forrester Consultingを依頼して、Adobe Signの実装の経済的影響を顧客が理解するのを支援するために、完全な経済的影響（TEI）の調査を実施するよう依頼しました。...

2020年以前は、顧客のパーソナライズは素晴らしい考えでした。しかし、世界のパンデミックはすべてを変えました。顧客と企業は、顧客の行動が急速に変化し、直接からオンラインに切り替えました。顧客の期待は、企業が提供できる経験を上回る経験を積んでおり、前進する期待に新しいバーが設定されました。この電子ブックは、消費者の現在のニーズを満たす14の重要なパーソナライゼーションのアイデアについて説明しています。 今すぐダウンロードして、顧客のニーズの瞬間または前にユニークな体験を提供する方法を確認してください。 ...

コンテンツ配信をオフカフプロセスから、シームレスで接続された1つのジャーニーに変換します 顧客は、あらゆるブランドのタッチポイントで思い出に残る瞬間を期待しています。しかし、考慮すべきウェブサイト、ソーシャルページ、ブログ、ゲートコンテンツがある場合、特にコンテンツがマーケティング戦略の大部分を形成する場合、品質と速度ですべてを提供することは不可能だと感じることができます。これは、マーケティング業務におけるボトルネックのレシピであり、部門のパフォーマンスの低迷です。これにより、「コンテンツクランチ」になる可能性があります。このレポートは、コンテンツクランチを解決するために実行できる手順を提供します。 ...

デジタル資産管理（DAM）システムは、マーケティングオペレーションインフラストラクチャの重要な部分になりつつあります。マーケティング組織がデジタルライフスタイルに対応するために機能するため、コミュニケーションプログラムはより速く移動し、ますます多くのチャネルに接続する必要があります。典型的なマーケティング組織は、現在、前例のないペースでマーケティング資産をかき回しています。ダムは、その周辺のマーケティングチームとその代理店やパートナーが運営する中央のハブです。 このガイドは、あなたの最良のソリューションを見つけるために代替案を整理するのに役立ちます。 ...

ランドスケープはCMSのためにシフトしており、かつては大企業がハイエンドシステムを購入し、ニーズに合わせて適応させた一方で、中規模企業は標準機能の基本セットを備えたソリューションに落ち着きました。しかし、クラウドネイティブのCMSプラットフォームの出現は、競技場を平準化しています。中型企業がカスタマイズし、決して考えられなかった方法で革新する方法を示すことができます。 組織の規模が何であれ、このガイドでは、顧客により魅力的なエクスペリエンスを提供し、ビジネスに向けた結果を提供するCMSを選択、展開、最適化する方法を示します。 ...

デジタル公共図書館は、図書館のメンバーと一般の人々のためにデジタルサービスを運営および管理する協会です。他のすべての関連する図書館サービスと情報とともに、公共図書館がオンライン資料と物理カタログを一般に利用できるようにすることができるウェブサイトのプラットフォームを開発および維持することは協会の責任です。 このケーススタディでは、デジタル公共図書館が直面している技術的課題と、MAPPがデジタル公共図書館のオンラインプレゼンスを高めるのに役立つ包括的なソリューションをどのように提供したかを検証します。 ...

今日の超競争的な世界で活動している販売およびマーケティングのリーダーにとって、CRMシステムは成功と失敗の違いになる可能性があります。優れたCRMは、より多くのリードを養育の流れに持ち込み、より速く変換するのに役立つはずです。優れたCRMは、消費者が期待しているパーソナライズされたサービスを提供し、顧客を忠実に保つ優れた体験を提供するのに役立ちます。 10人以上の企業の90％以上がCRMシステムを持っているため、EnterpriseLevel組織の丁寧な専門家として、ソフトウェアが提供すべき利点に精通している可能性が高くなります。ただし、過去数年間の経済的乱流により、顧客向けプロセスのデジタル化が加速されており、データプライバシー法は絶えず流動的であり、AIなどのツールはCRMが組織に提供できる価値を再想像するのに役立ちます。...

組織は、単一の機能ソリューションが完全に対応できる方法でめったに動作することはめったにありません。チームは、コラボレーションを助長する集中環境でうまく機能する傾向があります。デジタルメディアに関しては、一部のプラットフォームはストレージ用になり、他のプラットフォームはLE転送用ですが、ダムプラットフォームはコンテンツが本当に住んでいる場所です。これは、デジタル資産（またはコンテンツ、またはメディア）が作成、管理、保存される単一の場所です。 コンテンツを動的に作成、管理、保存する必要があるチームである場合、DAMは考慮に値する方向です。 ...

動的なケース管理とは何ですか？誰がそれを使用しているのか、どのようにして仕事の未来に備えるのに役立つことができますか？ 仕事の性質は、タスクベースから知識主導型に変化しており、今ではサポートプロセスも変更する必要があります。動的なケース管理を実践としてよりよく理解し、それがあなたの組織が現代の仕事の時代により効率的に運営するのに役立つ方法を理解してください。この電子ブックをダウンロードして学習します。 ...

B2Bマーケティングが過去10年間で主にアナログから主にデジタルに移行したにもかかわらず、目標と努力は通常、すべての閉鎖販売の総量と価値を解除するのではなく、新しい顧客販売の新しいリードを獲得することに焦点を当てています。 しかし、マーケティング担当者は常に最終的な価値を証明しようとしてきましたが、真の収益マーケティングの可能性は最近、3つの重要な要因によって可能になりました。 ...

デジタル変革は、企業が運営、顧客、市場の破壊的な変化に適応または促進するプロセスです。多くの組織は、初期のデジタル変革プログラムをエンタープライズ全体の統合イニシアチブに拡大しています。 効率的かつ効果的にスケーリングするには、企業はコンテンツ中心のビジネスプロセスを再設計する必要があります。組織は、ワークフローを再設計するために、即時の低コストの手順を講じることができます。 今すぐこのレポートをダウンロードして、詳細を確認してください！ ...

Salesforceは、クラウド内の顧客関係管理（CRM）プラットフォームであり、部門全体ですべての顧客とのやり取りの単一ビューを提供しています。現在、あらゆる規模の150,000を超える組織がSalesforceを使用してビジネスを成長させ、成功しています。 Salesforce向けのDocusign契約クラウドにより、組織は顧客と従業員にとってより低いリスク、コストの削減、より良い体験により、ビジネスをより速く行うことができます。完璧な例は、Salesforce自体です。これは、数千の営業担当者と社内の複数の部門にわたってDocusign...