2017年のカスタマーサービスの傾向：運用はより賢くなり、より戦略的になります
顧客は、会社が顧客中心になっている理由について強い意見を持っています。
カスタマーサービス組織は、ブランドを区別する優れた顧客体験を提供するために、運用効率の基盤の上に構築する必要があります。プロセスの自動化と分析のためのツールを活用すると、組織は顧客の洞察を得て、サービスのためによりスマートな決定を下し、顧客の生涯価値を高めます。
このレベルの顧客強迫観念のみが、ブランドロイヤルティと企業収益の継続的な成長をもたらします。
Forrester Researchは、2017年の10のカスタマーサービスの傾向を特定しました。これは、顧客サービス運用をサポートするアプリケーション開発と配信（ADANDD）の専門家が、サービス品質の向上を戦略化する際に考慮すべきであることを特定しました。
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