RingCentralは最近、ベンチマークポータルと協力して、コンタクトセンターエージェントの離職と保持に関する調査を実施しました。調査では、調査回答者の65.6％のコンタクトセンターのリーダーの2人が、過去2年間で消耗またはエージェントの売上高の増加を報告しました。このレポートでは、コンタクトセンターエージェント間の離職率の上位3つの要因が明らかになり、リーダーシップチームがこの傾向を逆転させる方法を探ります。 ...

パンデミックの影響を強く受けている今日の職場環境は流動的でハイブリッドで、労働者は 自宅とオフィスで。...

顧客と真につながるには、ブランドは検索、ソーシャル、eコマースを通じてシームレスに作業する必要があります。各チャネルが提供するものと互いに補完する方法を理解することにより、広告主はより良い結果を達成する統一されたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 Marin...

最大のブランドやデジタルチームでさえ、デジタル資産管理システムの調達に精通していないか、プロセスを開始する場所を知っている可能性があります。 このRFPテンプレートは、会社が利用して使用ケースと重要な情報をベンダーに提供し、ベンダーからフィードバックを受け取り、どちらがニーズに最適かを判断することができます。 ...

Mecca Brandsはオーストラリアの大手美容小売業者であり、デジタルと物理的な存在を使用して、最高のグローバルな美しさをキュレートし、ハイタッチの顧客体験を組み合わせています。同社は、クリエイター、ブランドパートナー、およびオリジナルの社内ティクトクスと共同で、審美的で満足のいくビデオコンテンツを共有し、ティクトク戦略に対して同様にキュレーションされたアプローチを採用しています。このような新しい、進化し続けるチャンネルでこのバランスを見つけることは簡単なことではありません。 今すぐ読んで、メッカがハドソンのティック・トークの洞察を描く方法を発見してください。 ...

組織全体のデジタルインフラストラクチャを構築します 今日のビジネスの世界は、従業員と顧客にデジタルオプションをますます要求しています。そして、パンデミックは確かに緊急性を高めています。世界中および業界全体で、遠隔に優しいプロセスを展開した企業は、十分に速く動いていない人々が遅れをとったビジネスの継続性を維持しました。 この電子ブックは、組織がデジタル変換を加速するために取ったステップと、それらのアクションのプラスとマイナスの影響を検討しています。...

マーケティングオートメーションの6つの方法は、価値を証明し、成功を促進するのに役立ちます。 マーケティング担当者として、デジタルトランスフォーメーションはあなたの仕事の方法を変えました。そして、顧客があなたの努力に期待するもの。 マーケティングオートメーションは、プログラムを拡大する力を提供し、パーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツを顧客に提供し、内部チームを統合テクノロジーに合わせ、チャネル全体での努力の影響を測定することにより、これらの各課題に対処するのに役立ちます。 ...

AmplitudeはWiley Booksと協力して、製品分析を使用して顧客により良い製品エクスペリエンスを構築することについて、わかりやすいリソースをまとめました。 この本は、製品分析がIBM、Hubspot、NBC、Nerdwalletなどのブランドから最も成功した製品のいくつかをどのように形成するかを説明しています。今すぐダウンロードして、技術的、実用的、組織的な観点から、組織内の製品分析を効果的に採用するために必要なものを確認してください。 ...

このペーパーでは、実践的な現実に適応できる実証済みのケースを選択して、スマートデータ管理を通じて顧客エンゲージメントの洞察を重要にします。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

それはその月の最初であり、あなたは支払うべきいくつかの請求書を持っています。銀行のウェブサイトにログインしますが、新しい受取人に支払いをしようとするとエラーメッセージが表示されます。ライブチャット関数のクエリを開始しますが、チャットボットはFAQガイドを参照し続けます。これに時間がないので、実際の人間に電話するために電話を取ります。残念ながら、あなたの銀行はまだデジタルからコールセンターへの旅に従うように装備されておらず、最初から始めなければなりません。支払いをするのはこれほど難しいことではないはずであると思います。これは、イライラする経験の長いチェーンと相まって、銀行の切り替えについても考えさせます。 今日の消費者は、銀行業務にこの種の摩擦に時間や忍耐を持っていません。小売銀行、保険会社、資産管理会社の両方が、デジタルおよびオフラインのすべてのチャネルにわたるすべての相互作用を調整することにより、より深い関係を築き、顧客をより完全に理解し、競争力のあるカスタマイズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。 パーソナライゼーションは、どこでもビジネスが顧客や金融サービス業界とより深く、より永続的な関係を築くのに役立ちます。 最新のデータおよび分析テクノロジーが、銀行、保険会社、資産管理会社が、瞬間を満たす卓越した経験を生み出すのをどのように支援しているかを発見してください。 ...

新しい未来を再考する時が来ました。職場の概念は永遠に変わりました。それはもはやあなたの従業員が行く場所にはもはやありません。それは今、彼らがどこにいても、それが自宅で、オフィスで、または移動中であろうと、どこにいてもです。そして、それがどこにいても、彼らはそれとつながるとしても、彼らは毎日オフィスに来たときに楽しんだ同じシステムアクセス、パフォーマンス、サポート、セキュリティを期待しています。情報にアクセスし、タスクを実行し、同僚、パートナー、顧客と協力する能力は、直感的で回復力のあるシステムを使用して、最も生産的で効率的にします。 人々に最高の仕事をし、最高の生活を送るために必要な柔軟性を人々に与えるハイブリッド作業モデル。彼らが先にある課題に対応するのを助ける。富士通では、あなたのような組織があなたのビジョンを形作ることから、あなたの新しい現実を支えるソリューションとサービスの展開まで、デジタル職場を作成するのを支援しています。 ダウンロードして、3つの柱のボーダーレスオフィス、スマートワーキング、文化の変化に基づいた藤井のワークライフシフトについて学びます。 ...

テクノロジーにより、企業はこれまで以上に効率的にマーケティング関連のタスクをより効率的に実行でき、CMOとその組織に大きな収益、コストの削減、顧客体験が大幅に改善されたことを求めて大きな利点を授与することができます。 しかし、テクノロジーの利点は否定できませんが、Martechの風景はますます複雑になっています。 Martechは、電子メールやマーケティングの自動化システムから、顧客データプラットフォームやデジタル分析まで、すべてをカバーできます。まったく新しいベンダーカテゴリがどこからともなく出現しているようです。 このホワイトペーパーでは、ダークマルテックがどのように成長しているフェノンメノンなど、さらに多くのことを学びます！ Dark...

vielen unternehmenfester bestandteil desgeschäftsalltagsのremote-arbeit ist mittlerweile。 ZielはForschungsprojekts...

レポートについて 進化する職場での創造的な障害と機会。 400人の米国を拠点とするクリエイティブプロフェッショナルを調査して、ホームオフィス、ハイブリッドワーキング、リモートのすべてが効果的に作業する能力にどのように影響したかを調べました。クリエイティブエクスペリエンスの未来を読んで、クリエイティブチームが最善を尽くすことに戻るのを支援するために、適切な運用プロセスを適切に配置する方法を学ぶことができます。 フォームに記入してレポートをダウンロードします。 ...