素晴らしい才能を見つけて維持することは決して簡単ではありませんでした。でも今？あなたのコンタクトセンターで従業員を効果的に人員配置し、関与させることは、あなたが不可能な使命を抱えているように感じるかもしれません。
この電子ブックでは、学習します。
チームの生産性を高め、満足度を高め、最終的に例外的な顧客体験を予測可能かつ大規模に提供できるヒント、トリック、洞察をお読みください。
Covid-19が2020年3月に企業を攻撃したとき、企業は一時的なワークフロム（WFH）コラボレーションソリューションを一緒にまとめようとスクランブルしました。
このレポートでは、いくつかの組織と、統一されたコミュニケーションがリモートワーク、合理化されたワークフロー、コストの削減、およびスーパーチャージャー型の生産性をどのように可能にしたかをプロファイリングします。
統一されたメッセージ、ビデオ、および電話ソリューションとのコラボレーションを合理化した5つの組織については、今すぐお読みください。
パンデミックは、私たちが知っているように「仕事」を再定義しました。企業は、自宅からの大規模な作業をサポートするために、新しいテクノロジーとワークフローを採用しました。労働者はすぐに新しい環境に順応し、多くの人が自分の生活や仕事の義務をこれまで以上にジャグリングしていました。
それは私たちの敏ility性と回復力をテストした記念碑的な変化でした。労働者、指導者、雇用主が彼らの仕事生活に厳しい決定と劇的な変化をもたらしたもの。
全体として、雇用主の83％はリモートワークが成功したと答えています。従業員がリモートで働いていた組織は、従業員の満足度、定着率、生産性が高くなりました。いくつかの
企業は、成長と利益の記録的なレベルさえ報告しました。
今すぐこのホワイトペーパーをダウンロードして、あなたのビジネスがハイブリッドリモートファーストの職場にどのように切り替えることができるかを確認してください。
2020年の混乱は、カスタマーサービスチームがサービス提供を再考する機会と、そのような重要な仕事をする人々をサポートする最善の機会を作り出しました。
未来がどのように見えるかを理解するために、私たちは業界や国々のビジネスリーダーやカスタマーサービスリーダーと次に来るものについて話しました。仕事の新しい世界を支配する5つのテーマが出現しました。
最新のガイドをダウンロードして、5つのテーマがサービスリーダーにとってどのように翻訳され、主要なカスタマーサービス組織がSlackで課題を満たしているかを確認してください。
例外的なカスタマーサービスチームは、高速で摩擦のないソリューションを提供します。舞台裏では、これはしばしば全社的な調整の偉業が必要です。エージェントは、コンテキストのためにアカウント情報を引き上げ、主題の専門家からの回答を発生させ、潜在的な問題を迅速にエスカレートする必要があります。
サービスチームは、Slackが5つ星の顧客サービスの慎重に振り付けられたアートを可能にすることを語っています。しかし、私たちは逸話的な証拠を超えたかったのです。そこで、Forrester Consultingの市場研究者に目を向けて、サービスチームのSlackの経済的影響を評価および定量化しました。
2020年の激変は、営業チームがどこでも仕事をしているかを再考する機会を生み出しました。同期の対面販売フロアは、過去のものです。今日の担当者には、販売のためのデジタル本社が必要です。これは、チーム、顧客、パートナーの間で作業が流れる場所、自分がどこにあるか、いつ働いているかに関係なく。
私たちは、業界や国々のビジネスリーダーや営業リーダーと、何が機能しているのか、次に何があるかについて話しました。デジタル本社の時代を支配する5つのテーマが出現しました。
完全なガイドをダウンロードして、これらのテーマが販売リーダーにとって何を意味し、世界で最も成功している企業の一部の販売組織がSlackでデジタル本社を構築している方法を確認してください。
営業チームは、販売にもっと時間を費やし、情報を狩るのに時間を減らしたいと考えています。彼らは、回答を提供できる官能的なパートナーと迅速に接続したいと考えています。とりわけ、営業チームは取引を閉鎖したいと考えています。
お客様は、Slackがこれらすべてを達成するのに役立つことを示しています。しかし、新しい製品に投資する前に、そして新しい働き方は、多くの意思決定者がそのビジネスへの影響の定量化可能な証拠を正当に望んでいます。そこで、私たちはまさにそれを提供し、Forrester Consultingの市場研究者に販売チームのSlackの経済的影響を測定するよう依頼しました。
Forrester Consultingによるこの委託研究で、Algoliaの顧客がどのように収益を加速するかをご覧ください。 eコマース業界は非常に競争力があり、挑戦的です。検索と発見の経験に投資するとき、あなたはあなたがあなたのお金の価値を得ていることを知りたいです。そのため、Forrester Consultは、Algoliaのコア製品を使用して長年の経験を持つ4人の顧客にインタビューしました。
これらのTotal Economic Impact™ピェンツの研究では、次のような結果が記録されています。
調査結果を調べて、アルゴリアが常に賢明な投資である理由を確認してください。
簡単に言えば、バルメインのソーシャルメディア戦略はエンターテイメントです。革新的なパリのブランドは、世紀半ば以来、ファッションの新しい時代を迎え、高級ブランドのバーを創造的な先駆者として引き上げ続けています。 Balmainは、ソーシャルエンターテイメントの時代のために構築された戦略で視聴者を魅了し、ターゲットを絞った広告が衰退し、質の高いコンテンツが統治している視聴者を魅了するソーシャルメディアでの関与を推進するために必要なことを理解します。
Mecca Brandsはオーストラリアの大手美容小売業者であり、デジタルと物理的な存在を使用して、最高のグローバルな美しさをキュレートし、ハイタッチの顧客体験を組み合わせています。同社は、クリエイター、ブランドパートナー、およびオリジナルの社内ティクトクスと共同で、審美的で満足のいくビデオコンテンツを共有し、ティクトク戦略に対して同様にキュレーションされたアプローチを採用しています。このような新しい、進化し続けるチャンネルでこのバランスを見つけることは簡単なことではありません。
今すぐ読んで、メッカがハドソンのティック・トークの洞察を描く方法を発見してください。
広告業界は変化しています。プライバシーは成長しているトピックであり、サードパーティのCookieからフェージングされているだけでなく、グローバルIOSユーザーの大部分がアプリの追跡からオプトアウトしています。今年は、優れたオーガニックコンテンツでの勝利を優先するために、広告戦略を調整するブランドによって定義されます。同時に、ソーシャルメディアは設立以来最大の変革を遂げています。 Tiktokは、インターネット上で最も人気のあるWebサイトとしてGoogleを上回りました。従来のチャネルは、静的コンテンツよりもショートフォームビデオに優先順位を付けるための戦略を調整しており、ソーシャルメディアは本質的にソーシャルエンターテイメントになりました。
今すぐ読んで、クリエイターマーケティングの詳細をご覧ください。
セレナ・ゴメスの珍しい美しさは、「美しい」という意味を再定義することで、メンタルヘルスを恐怖に陥れ、個性を祝うという使命で設立されました。 Tiktokの本物のストーリーテリングの性質により、このメッセージを伝えるのに最適なチャネルになり、2020年9月にブランドの発売とともにアプリに参加しました。最初から、レアの美しさは、セレナの性格を強調するアプローチと、愛するティクトクのクリエイターの人々のアプローチを取り入れ、その化粧品を真に使用しました。しかし、チャンネルの急速なペースとウイルス性は、どのようなコンテンツが機能しているのか、そしてその理由を理解するという点で、ブランドに課題をもたらします。 Dash Hudsonを使用して、Tiktokのこれらの課題を珍しい美しさをどのように克服しているかを学びましょう。