小売は決して同じではないかもしれません。以前はオンラインショッピングを嫌っていた消費者は、パンデミック中に突然それを受け入れ、多くの人が古い行動に戻るつもりはありません。今日、37％が以前に店で購入した製品をオンラインで買い物しています。
今すぐ読んで、会話のAIと自動化で顧客とエージェントのエクスペリエンスを最適化する方法を発見してください。
パンデミックがビジネスと生活のあらゆる側面を混乱させたとき、電気通信は多くの消費者にとって電気とほぼ同じくらい重要になりました。実際、新しいインターネット、電話、テレビサービスの購入記録は、米国での記録をセットしました。ほとんどのサービスプロバイダーは、何百万人もの人々がホームバウンドになったため、ネットワークの帯域幅の需要の30％から40％の増加を満たすことができました。
今すぐダウンロードして、TelecomコンタクトセンターのこのPlaybookの詳細をご覧ください。
ターボは、よりスムーズな経験とより良い支払い機能であなたの成長を充電します。
重要な調査結果
オンライン取引プラットフォームは野心的な栽培者であり、グローバルなフットプリントをターボチャージするのを手伝いたいと考えています。そのため、Growth Engine Playbookを作成しました。その中にあなたが見つける：
電子ブックでは、新しい市場への拡大を支援し、より多くの顧客を引き付けるのに役立つ成長と概要戦略を促進できる市場動向を示します。
エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？
CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。
どうすれば良いか学ぶ：
デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。
Nice Cxoneの最新の電子ブック「Knowledge Rocks！」エージェントがより良いサポートを提供するのを支援しながら、顧客に明確でアクセス可能で役立つコンテンツを提供するための包括的なガイドです。検索エンジンから相互作用まで、ナレッジマネジメントは、楽な顧客体験を提供するために重要です。
この電子書籍では、あなたは学ぶでしょう：
平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。
コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。
ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。
この第3回年次Intelliviewでは、OPUS Research and Symnex Consultingは、安全な顧客の連絡先の経験と詐欺防止をサポートする選択されたソリューションプロバイダーを評価するための競争力のあるコンテキストを企業の意思決定者に提供します。ここで入手可能な素敵な関係書類は、研究者によって評価されたさまざまな面での素敵な認証と詐欺ソリューションを詳述しています。
このレポートは、最も広い提供と際立った競争上の利点を備えた素晴らしいソリューションを上部に配置しています。
RingCentralは最近、ベンチマークポータルと協力して、コンタクトセンターエージェントの離職と保持に関する調査を実施しました。調査では、調査回答者の65.6％のコンタクトセンターのリーダーの2人が、過去2年間で消耗またはエージェントの売上高の増加を報告しました。このレポートでは、コンタクトセンターエージェント間の離職率の上位3つの要因が明らかになり、リーダーシップチームがこの傾向を逆転させる方法を探ります。
複数の業界で大小企業のビジネスおよびテクノロジーのリーダーは、顧客満足度を最優先事項として特定しています。コンタクトセンターでは、エージェントの生産性を達成することよりも、顧客満足度を確保することに非常に焦点を当てています。堅実な成功指標を達成するためには、革新的なテクノロジーパートナーが支援する明確に定義されたカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略が必要です。
このレポートでは、Metrigy Research Studiesのデータに裏付けられた、前述のテクノロジートレンドに関する詳細について説明します。
最後に、それはここにあります。新しい次世代クラウドコンタクトセンターのDummies®、RingCentral Special Edition電子ブックです。説得力のあるユースケースから便利な用語集に至るまで、コンタクトセンターを近代化するために必要なすべてを解き放ち、最も効果的にできます。
RingCentralは、コンタクトセンタープラットフォームでMetrigy Metristar Top Provider Awardを獲得しました。 Metristar賞の価値は、プロバイダーの顧客評価と、ベンダーの製品とサービスの使用と測定可能なビジネスの成功と相関する定量的指標の両方に基づいていることです。
今すぐダウンロードして、Metrigy Research Studyを読んでください。
カスタマーエクスペリエンス革命にどのように対処しますか？進化する顧客の期待は、コンタクトセンターの次世代デジタルチャネルを処理するための新しいニーズを形成します。
この電子ブックは、データとバックグラウンド、およびコンタクトセンターを準備して、消費者が期待するように成長したクラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供する方法に関するヒントとコツを提供します。