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一貫性、速度、シンプルさ:先駆的およびオタクプラットフォームのグローバルリモートサポート

先駆的なオンデマンドITサポートプラットフォームNerdappは、ITエンジニアのグローバルネットワーク(「オタク」)が提供するリモートサポートサービスの品質、セキュリティ、およびシンプルさをより適切に制御したいと考えていました。同社は、リモートサポートエコシステムの単一ベンダーを望んでいました。これは、サービスレベルを標準化し、パフォーマンスを監視し、電話をかけ、紛争を解決するのに役立ちます。 徹底的な検索の後、同社はGOTOからのレスキューを選択し、統合とホワイトラベルの能力を容易にしました。これにより、同社はオタクブランドのツールで世界中のリモートサポートを提供できます。 NerdappはGOTOからライブレンズを選択したため、顧客はカメラを使用してライブビデオを共有し、解像度率を改善できます。 Nerdappプラットフォーム上のすべてのジョブは、Rescueを使用してリモートサポートを提供しています。それはジョブフローに完全に統合されており、顧客とオタクの両方にシームレスなプロセスを提供します。

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救助のためにフリークを削除します

実証済みのソリューションで、施設内およびリモートカスタマーサポートチーム全体でCXの目標を一貫して満たしてください。 今日の労働力は柔軟性を採用しており、カスタマーケアエージェントの大半(64%)がリモートまたはハイブリッド作業状況で働いており、会社施設ではわずか36%です。これは、大多数の労働者(51%)が施設であったパンデミックの前の場所からの大きな変化です。 カスタマーケアエージェントは、通勤の減少や仕事/ライフバランスの改善など、柔軟な仕事の多くの利点から恩恵を受けていますが、マネージャーはサポートチームの日常活動への可視性の欠如に苦労しています。職場でエージェントを見ることができない場合、エージェントが一貫したカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供していることをどのように保証できますか? 制御するには、より多くのコントロールを備えたリモートサポートソリューションが必要です。今すぐこの電子ブックをダウンロードしてください。

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現代のCRMがトップ5のマーケティングペインポイントにどのように取り組んでいるか

今日の超競争的な世界で活動している販売およびマーケティングのリーダーにとって、CRMシステムは成功と失敗の違いになる可能性があります。優れたCRMは、より多くのリードを養育の流れに持ち込み、より速く変換するのに役立つはずです。優れたCRMは、消費者が期待しているパーソナライズされたサービスを提供し、顧客を忠実に保つ優れた体験を提供するのに役立ちます。 10人以上の企業の90%以上がCRMシステムを持っているため、EnterpriseLevel組織の丁寧な専門家として、ソフトウェアが提供すべき利点に精通している可能性が高くなります。ただし、過去数年間の経済的乱流により、顧客向けプロセスのデジタル化が加速されており、データプライバシー法は絶えず流動的であり、AIなどのツールはCRMが組織に提供できる価値を再想像するのに役立ちます。 CRMシステムがこれらの変更に追いついていることを確認できますか? この電子ブックは、ソフトウェアの選択を揺るがす時が来たかもしれないという5つの伝える標識と、最先端のCRMシステムがどのように役立つかを強調しています。

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2022年にCRMシステムを選択する際に考慮すべきトップ5のこと

CRMシステムは、ビジネスのあらゆる部分に触れます。これは、ビジネスの成長の最も重要なイネーブラーの1つです。したがって、あなたに適したものを選択することは、慎重に検討するに値するものです。 CRM機能のアップグレードを検討している場合は、これらの課題の解決策を簡単に見て、あなたの思考を導くべき5つのことを以下に示します。

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関係マーケティング:収益を上げ、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客ライフサイクル全体でユニークな価値交換を提供する

過去10年間の消費者のプライバシーへの最近の意欲により、ブランドマーケティング担当者の環境は急速に変化しています。世界が進化するにつれて、マーケティング戦略を改善する必要性も進化します。 マーケティング担当者にとって今後の唯一の方法は、消費者との関係を構築することから始めることです。これは、関係マーケティングとして知られるマーケティング戦略の基盤です。獲得、エンゲージメント、パーソナライズ、保持の4つの柱に基づいて、関係マーケティングは、長期にわたる接続と運転収益を構築するための鍵です。 この電子ブックでは、関係マーケティング、戦略だけでなく、ブランドが基本レベルで顧客や消費者とどのように対話するかを変えるコンセプトについて紹介します。また、American Airlines、Salling Group、Bodenなどを含むブランドのサクセスストーリーも読むことができます。

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デジタルHQツールキット

最近の出来事は、パンデミックの中でさえ、どこからでも効果的で創造的で生産的な仕事ができることを示しています。私たちは別の労働時間を採用し、移転し、予期しないズームのカメオを歓迎し、より人間のレベルで同僚を知る必要があります。私たちはこの新しい労働方法を知っており、従業員は今後この柔軟性を期待するでしょう。将来のフォーラムの調査によると、ナレッジワーカーの93%が柔軟なスケジュールを望んでおり、76%が場所に柔軟性を求めています。 今すぐダウンロードして、その作業がどこであろうと、職場のコラボレーションをサポートするためのヒントを主要な組織がどのように共有しているかを発見してください。

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顧客の親密な顧客との最も意味のある絆は、ゼロパーティデータで構築されています

今日のeコマースは大きな変化の危機にonしています。 私たちは、行動およびその他の暗黙のデータのプリズムを通して顧客を見ることに慣れました。膨大な数の訪問者と技術的な制限により、顧客は匿名になりました。 しかし、これは顧客がもう望んでいるものではありません。 Epsilonによると、消費者の80%は、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高くなります。ファーストパーティデータとサードパーティデータの組み合わせに基づく現在のアプローチは、もはや提供できません。 今すぐダウンロードして、ゼロパーティデータで構築された顧客との最も意味のある債券を発見してください。

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あなたの働き方を変えてください。あなたのビジネスを変革します

パンデミックの影響を強く受けている今日の職場環境は流動的でハイブリッドで、労働者は 自宅とオフィスで。 Adobe Workfrontからの最近の研究は、労働者がもっと頼っていることを示しています 創造性と革新を促進するためのテクノロジーでは、しかし組織は一貫していません 彼らのニーズを満たす。 企業はしばしば作業を管理および推進するための単一の場所を欠いているため、チームは電子メールに依存しています。 メッセージング、およびその他のアドホックプロセス。これらは必要なツールですが、ワンストップを提供しません 戦略、実行、および配信に関する調整のためのソリューション。さらに悪いことに、適切なツールへの投資に失敗することで、企業は「仕事の質や仕事をしている人々にあまり関心がない」というシグナルを送信します。 。 Adobe Workfrontは、作業を自動化および簡素化して、生産性を向上させ、結果を向上させ、より幸せな従業員を提供します。

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Adobe Workfrontは、重要なビジネス上の課題を解決します

今日の仕事は、これまで以上に複雑で、つながりがあり、デジタルです。遠隔地の従業員は、複数のタイムゾーンで同僚と協力する必要があります。彼らは、仕事を管理し、ワークストリームと承認を自動化し、会社の戦略と整合することができる一元化された場所を必要とします。 今すぐダウンロードして、私たちの作業管理ソリューションがよりスマートで、より良く、より速く作業するのに役立つ8つの方法を発見してください。

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敏ility性を備えた移動に関するマーケティング担当者のガイド

オリンピックのハードラーがメイクオルブークの暑さの開始時にブロックからつまずくのを見ることほど勇気がありません。恵みと敏ility性のエクササイズであるべきことは、彼らが必死に彼らの流れを取り戻そうとするので、痛みを伴い、止まる光景になります。彼らが最終的にフィニッシュラインを越えると、通常のお祝いは、浪費された機会の重い重量に置き換えられます。 今すぐ読んで、プロセスを改善し、より良い顧客体験を迅速に提供する方法を発見してください。

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アドホックから最適化まで。

人々は、それがそうでなければならないよりも頑張る技術にうんざりしています。実際、Adobeの2021年の仕事の調査は、悪化し、非効率的な職場技術が「大きな辞任」の主要な要因であることを示唆しています。職場の技術が仕事を困難にしたため、ほぼ4分の1(22%)の労働者がすでに仕事を辞めていたと言った。その数はその後、ほぼ3分の1(32%)にジャンプしました。 今すぐダウンロードして、作業管理の成熟度スペクトルのどこにあるか、そしてAdobe Workfrontがレベルアップをどのように支援できるかを学びます。

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パーソナライズの力

当時、ブランドの顧客へのコミュニケーションは、可能な限り大きな視聴者に配信された記憶に残るメッセージで構成されていました。しかし、近年、Webおよびモバイルアプリの一般的な採用により、実用的な顧客データと新しいメッセージチャネルが発生すると、Floodgatesが開かれ、個別のコンテンツを提供する新しい方法が登場しました。各顧客の複数の側面を掘り下げ、それらをダイナミックな視聴者にセグメント化し、彼らの欲望と行動に基づいて構築された豊かなメッセージングで彼らと話すことが可能になりました。 アップショット?確かに、インパクトのあるパーソナライズが可能になりました。そして、ますます、それが今日の消費者が期待していることです。だから、あなたのビジネスのためにそれを機能させる方法についての内部を見てください。

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