Covid-19のパンデミックは、シームレスな顧客体験を提供し、反復タスクを排除するためのコンタクトセンターの近代化の必要性に光を当てました。この危機は、顧客の獲得と維持における顧客サービスの重要な役割も明らかにしました。 そのレポートでは、Forresterはこれらの重要なトレンド、パンデミック後の優先順位の最優先事項について詳しく説明し、2021年に監視する3つの主要なカスタマーサービストレンドの概要を説明しています。 完全なForresterレポートをダウンロードして、市場動向と洞察を取得します。 ...

マッキンゼーによると、消費者の76％がパンデミック中に購入行動（ブランドの切り替え、コストの合理化など）を永久に変更しました。それに加えて、Cookielessの世界の時代が現れ、サードパーティのデータはもはや有用ではありません。マーケティング担当者がパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する新しい課題に直面しているため、CRMシステムはこれらの課題に直面するための適切なツールを提供できません。 ここで顧客データプラットフォームがソリューションになる理由を学びましょう。 ...

ウェビナーは、視聴者が愛する魅力的なデジタルエクスペリエンスを作成するための最も強力なツールの1つです。しかし、成功したウェビナーの作成にかかる重要な統計は何ですか？幸いなことに、可能な限り最高のウェビナーを作成するのに役立つ最も興味深いウェビナーの質問と統計を編集して分析しました。 On24...

2020年の激変は、営業チームがどこでも仕事をしているかを再考する機会を生み出しました。同期の対面販売フロアは、過去のものです。今日の担当者には、販売のためのデジタル本社が必要です。これは、チーム、顧客、パートナーの間で作業が流れる場所、自分がどこにあるか、いつ働いているかに関係なく。 私たちは、業界や国々のビジネスリーダーや営業リーダーと、何が機能しているのか、次に何があるかについて話しました。デジタル本社の時代を支配する5つのテーマが出現しました。 完全なガイドをダウンロードして、これらのテーマが販売リーダーにとって何を意味し、世界で最も成功している企業の一部の販売組織がSlackでデジタル本社を構築している方法を確認してください。 ...

店舗に足を踏み入れた顧客は、インスピレーションと経験のために取引を取引しています。店でオンライン注文を受け取ったり返還したり、「ウィッシュリスト」アイテムで店員が提供している魅力的な割引などのミクロモーメントの利便性です。ただし、小売業者は、今日の新しい顧客中心の機能を提供するためにステップアップすることができない販売ポイント（POS）ソリューションに苦労しています。 TCS...

昨年、小売業者は前例のない課題に直面してきました。消費者の傾向を変えるために迅速に適応する必要性は、これまで以上に明白になっています。それを正しくする小売業者にとって、Covid-19の危機からこれまで以上に良い形で出てくる大きな機会があります。 このEconsultancy/Adobeレポートは、2021年のデジタルトレンド調査へのマルチチャネルおよびオンラインのみの小売業者の回答に基づいています。小売部門の企業によって優先される戦略と戦術を探り、トップパフォーマンス企業と主流企業の違いを調べます。 このレポートは、デジタルインタラクションと従来の小売環境の両方を採用するオムニチャネル戦略が成功に不可欠であること、および組織が増え続けるデータソースを組み合わせて消費者の単一のビューを形成できる統合テクノロジーをどのように必要とするかを強調しています。 ダウンロード中！ ...

いつ顧客にアプローチするか知っていますか？そうしないと、さらに重要なことはどうですか？ これらは、パーソナライズ戦略を開発する際に答える最初の質問の2つです。それらに答えるには、顧客の旅を知るだけでなく、彼らがどこにいるのか、そして彼らのユニークな状況がそれぞれの瞬間にどのように影響するかを識別する必要があります。そして、これらの旅は、オンライン、店内、またはAlexaと話をするかどうかにかかわらず、チャネル全体で起こることを忘れないでください。 発見するためにガイドをダウンロードしてください： ...

電子署名は主流になりました。このレポートの調査では、このテクノロジーは現在、ほとんどの企業で使用されていることがわかりました。 電子署名には、ほぼ2つのタイプがあります。電子署名（または「e-signatures」）は、合意または記録の受け入れを示します。デジタル署名は、暗号化された証明書ベースの識別を使用して、e署名のより高度で安全なサブセットです。 今すぐこのレポートをダウンロードして、詳細を確認してください！ ...

2020年、世界は非常に短い期間で急速な変化を経験しました。配信方法とチャネルの好みは常に進化しており、企業は今日かつてないほど多くの課題に直面しています。 これらの変更は、メールの将来にどのような影響を与えますか？ Quadientは、世界中の専門家から洞察を集めて、メール業界の将来がどうなるかについての予測を取得しました。 電子ブックは、次のような質問をカバーしています。 この最初の電子ブックは、キーポイントインテリジェンス、マディソンアドバイザー、Aspire...

デジタルは新しい差別化要因です。 バイヤーの好みの変化、増え続ける競争力のある脅威、および新しいテクノロジーは、B2B業界を倒しているため、企業は市場への行き方を完全に再考し、顧客との関わりを強要しています。 今すぐこのレポートをダウンロードして、Magentoがこれらの変化する時代のB2B企業の商業ニーズを満たすために独自の位置にある方法を発見してください。このペーパーでは、コアマゼントの機能と機能の包括的なレビューも提供し、B2B企業が顧客との関わり方を変える方法を説明しています。 ...

顧客が愛する製品を構築および提供するために、Uber、Netflix、Airbnbなどの大手企業の製品チームは、重要なビジネスプロセスとして実験に焦点を当てています。これらのチームは、各新しい機能をA/Bテストする権限を与えられ、広く展開する前に貴重な洞察を得ることができます。 これらの企業が実験で達成したことを確認した後、独自のテストフレームワークを構築するか、オープンソースソリューションを統合するか、Optimizely...