ほんの数か月で、世界のCovid-19パンデミックは、私たちの仕事と生き方を混乱させました。西ヨーロッパの組織は、この仮想環境での運用を継続するためにコラボレーションと生産性技術を採用することにより、その新しい通常に適応しています。彼らが回復段階に入ると、これらの技術の多くが留まり、彼らが新しい仕事の未来を受け入れるのを助けます。ドキュメントプロセスのデジタル化は、ファイル共有、電子署名、クラウドストレージなどの機能が最前線に移動する機能を備えたその1つであることが証明されています。 これに関連して、デジタルドキュメントプロセスは、組織のビジネスレジリエンスを強化していますか？彼らはパンデミック後の世界でどのような役割を果たしますか？ AdobeはForrester...

最後に、それはここにあります。新しい次世代クラウドコンタクトセンターのDummies®、RingCentral...

予測不可能な世界で顧客サービスが需要の変化に適応するのを支援する方法。 今日の顧客は、前例のない課題に直面しています。これは、サービス提供に対する根本的に新しい期待があることを意味します。これらの高まりの期待を満たすために、サービスチームはそれを探しており、顧客のニーズに応じて応答を合理化および自動化し、パーソナライズされた実践的なサポートを提供するのに役立つイノベーションを提供しています。 この電子ブックでは、顧客サービスがどのようにパートナーであるかを学びます。 また、独自のカスタマーエクスペリエンスを変えた顧客から、カスタマーサービスの革新と現実のケーススタディを推進するためのチェックリストを見つけることができます。 ...

金融会社がクラウドで素晴らしい経験を構築する方法 アプリのテイクアウトの注文からビデオ通話への参加まで、顧客の動作と遊びの方法が常に変化しています。同様に、彼らの金融サービスのニーズもあります。新しい需要、規制、市場環境に対応するのは、プロバイダーとしてあなた次第です。この電子ブックでは、あなたのような企業がデジタルアプローチをすべてに組み込む方法をご覧ください。 あなたは次の方法を発見します： 顧客を満足させ、より多くのために戻ってくる並外れたオンラインエクスペリエンスを提供する方法を学びましょう。 ...

2020年初頭から、すでに超競争的な市場がターボチャージされています。小売業者と物流サービスプロバイダーは、単一のeコマース配信モードにのみ集中する余裕がなくなりますが、代わりに、顧客ベース全体が充足オプションに関して必要なものについてもっと考える必要があります。 Reuters...

モバイルB2Bバイヤーにコンテンツを搭載した商取引を提供するためのベストプラクティス。 スマートフォンはどこにでもあり、それには職場が含まれます。専門家はそれらを使用して、会議、クライアントオフィス、および路上でマルチタスクを行います。したがって、モバイルコマースがB2B...

予想外の課題にもかかわらず、どのように改善を続けることができますか？ カスタマーエクスペリエンスの変革を実現することは、顧客の期待の増加と突然の世界的な混乱を考えると、あらゆる場所でサービスチームを制限に押し進めることを考えると挑戦的です。顧客が需要を維持し続けているような経験を提供するには、コストを管理し続けると、顧客を超えて見る必要があります。また、従業員とビジネスの戦略的目標にも最適化された達成可能なサービスワークフローを設計する必要があります。 この電子ブックをダウンロードして、3人のカスタマーサービスの利害関係者の詳細と、次の方法をご覧ください。 ...

マーケティング担当者として、私たちは常にやるべきことが多すぎて時間が少なすぎます。 Insight50シリーズは、それに対処するように設計されています。...

エルアニョ2020 ve al planeta viviendo una pandemia。 con algunas excepciones、como el heroico...

FrostとSullivanは最近、ヨーロッパ全土のほぼ500人のシニアカスタマーエクスペリエンス（CX）の幹部に関する調査を実施し、企業がCXにどのようにアプローチしたか、そしてモノのインターネット（IoT）がビジネスに影響を与えるかどうかを理解したかどうかを理解しました。 興味深いことに、回答者の60％以上が、IOTがカスタマーエクスペリエンスに直接的な価値をもたらすことに同意し、収益とブランドエクイティの増加を上位2つの利点として挙げています。しかし、50％以上は、IoTの概念を明確なCX価値提案に変換することが難しいと判断することを認めています。 このホワイトペーパーをダウンロードして、以下を含む研究の重要な調査結果について学びます。 ...

高品質のeコマースプラットフォームがROIを駆動できる5つの方法。 カスタマーエクスペリエンスを慎重に定義する必要があります。見込み客と一緒にテストします。新しいeコマースプラットフォームを選択するか、既存のプラットフォームを拡張します。それは間違いなく時間とお金が必要です。しかし、報酬は素晴らしいことです。 新しいeコマースプラットフォームを購入するときは、短期的なROIの両方が心を込めているはずです。...

Dans Univers DigitaloùchaqueCampagneet chaqueExpérienceClientPeuvent Faire l'objet d'un suivi、Il...

顧客が愛する製品を構築および提供するために、Uber、Netflix、Airbnbなどの大手企業の製品チームは、重要なビジネスプロセスとして実験に焦点を当てています。これらのチームは、各新しい機能をA/Bテストする権限を与えられ、広く展開する前に貴重な洞察を得ることができます。 これらの企業が実験で達成したことを確認した後、独自のテストフレームワークを構築するか、オープンソースソリューションを統合するか、Optimizely...

予測からほぼ4年後、100万b2bの営業担当者が2020年までに避難するだろうと、フォレスターはB2Bのバイヤーがセルフサービスへの移行を加速し、販売プロとの高品質の相互作用を要求すると考えています。...