Veel Bedrijven Upgraden hun cms als onderdeel van een grotere digitale Transformatie。 een nieuw cms betekent niet dat u uw webサイトhelemaal opnieuw moet ontwerpen、maar kan wel een goed moment zijn…
enla racitidad、los clients controlan el customer Journey、una tendencia que ha acelerado con laproliferaciónyla市長ソフィスティスティアシオン・デ・ロス・デパイティヴァイルズ。
LOSクライアントは、DecidenDóndeBuscar、Cómo、CuándoyDóndeComprar。 y probablementelomásdesalentador para las empresas es que estos clientes y posibles clientes muy bien informados tienen expectativas…
マーケティング組織がより技術的に駆動されるにつれて、デジタル資産管理（DAM）システムは技術インフラストラクチャの重要な部分に進化しています。高度に断片化されたメディアランドスケープ全体で影響力のあるブランドインタラクションを作成するには、マーケティング担当者は、協力者とテクノロジープラットフォームの拡張ネットワークに依存する必要があります。
デジタル管理システムの完全な価値を計算し、それが提供する財務リターンを複雑にします。それを念頭に置いて、ダムの財務上のケースは十分に確立されています。
今日のトップマーケティング担当者は、消費者のしっかりした理解が成功の基盤であることを知っています。データを主要な顧客の洞察に変えることを約束する多くのツールがありますが、あなたの独自のニーズに最適なのはどれですか？そのようなツールの1つであるDMP（データ管理プラットフォーム）は、第一党とサードパーティのデータを活用して、重要な情報を明らかにし、より良いマーケティング結果を得るのに役立ちます。
このホワイトペーパーでは、DMPとは何か、企業がそれを必要とする理由について説明します。また、一般的な誤解を調べ、企業がどのように搭載されているかを説明し、紹介する可能性を最大限に活用します。
関連するパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供に優れているブランドは、市場への行き方の革新的な青写真に従っているため、リードしています。このタイプのエクスペリエンス管理には、一般的なツールとプロセスに基づいて構築されたテクノロジーファンデーションが必要です。
体験に基づいたビジネスになることを読む：あなたの青写真は、強力なデジタル基盤を学ぶための青写真です。
デジタルファンデーションを構築するための3つの重要な手順のガイドをダウンロードしてください。
デジタルエクスペリエンスパーソナライズは、グローバルなビジネスリーダーにとって大きな優先事項であり、拡大された能力のための投資計画が増加しています。
データと分析とテクノロジーのプラットフォームは、2021年まで減速する兆候はなく、2019年の最優先事項です。
コンテンツはデジタルエクスペリエンスエコシステムの重要な要素であり、グローバルリーダーはコンテンツの生産機能のスケーリングに焦点を当てています。
マーケティングリーダーとCレベルの幹部は、デジタルエクスペリエンスパーソナライズの重要性を明確に認識していますが、大半は現在の能力を過大評価しているようです。
グローバルリーダーは、デジタルエクスペリエンスのパーソナライズに必要な重要な優先事項の多くを特定していますが、ほとんどの場合、能力を加速および強化するために必要な戦略的計画、データ慣行、プラットフォーム機能、予算がまだありません。
Audiences are burnt out on digital marketing. They're flooded — non-stop — with emails, ebooks, webinars and the same digital marketing tricks we've come to rely on since early 2020.
So,…
いつ顧客にアプローチするか知っていますか？そうしないと、さらに重要なことはどうですか？
これらは、パーソナライズ戦略を開発する際に答える最初の質問の2つです。それらに答えるには、顧客の旅を知るだけでなく、彼らがどこにいるのか、そして彼らのユニークな状況がそれぞれの瞬間にどのように影響するかを識別する必要があります。そして、これらの旅は、オンライン、店内、またはAlexaと話をするかどうかにかかわらず、チャネル全体で起こることを忘れないでください。
発見するためにガイドをダウンロードしてください：
この種のテクノロジーを検討する際に、すべてのマーケティング担当者が自問する必要がある重要な質問があります。
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顧客は、会社が顧客中心になっている理由について強い意見を持っています。
カスタマーサービス組織は、ブランドを区別する優れた顧客体験を提供するために、運用効率の基盤の上に構築する必要があります。プロセスの自動化と分析のためのツールを活用すると、組織は顧客の洞察を得て、サービスのためによりスマートな決定を下し、顧客の生涯価値を高めます。
このレベルの顧客強迫観念のみが、ブランドロイヤルティと企業収益の継続的な成長をもたらします。
Forrester Researchは、2017年の10のカスタマーサービスの傾向を特定しました。これは、顧客サービス運用をサポートするアプリケーション開発と配信（ADANDD）の専門家が、サービス品質の向上を戦略化する際に考慮すべきであることを特定しました。
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2020年のイベントによって作成された緊急性は、エグゼクティブの意思決定と行動をより高速化するための触媒として機能しました。それが最も重要なとき、私たちは皆、何百万人もの人々を動員して異なって働き、官僚主義を激しい必要性から切り抜けました。
パンデミックは変化の強力な触媒であり、持続的なハイブリッド作業の場合は明らかになりました。
2021年初頭、富士通は定量的調査研究における英国の仕事 /生命の変化を調査しました。 1,000人以上の人々を雇用するオフィスベースの組織で250人のCレベルの幹部と1,000人の労働者にインタビューしました。調査結果は、戻ることはないことを明らかにしています。
今日、ほとんどの組織は顧客体験戦略（96％）を持っていますが、最近のAvanadeの調査では、顧客の期待よりも14％のみが先を行っていることが示されています。これは、86％がカーブの背後にいると感じていることを意味します。競争、そして最も重要なことには、顧客の期待があります。
失敗のコストは高く、年間収益の8％です。失敗した組織は、多くの場合、優れた顧客体験がどのように見えるか、どのようにそこにたどり着くかについての理解に欠けています。
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